返金ポリシー

申請期間と返金対象

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請日時はユーザーパネルでチケットを受け付けた日時、お支払い日時は確認済みの注文記録に基づきます。期間内に申請いただいた場合、確認作業が期間を過ぎても申請資格は失われません。

理由を問わない返金の申請に、接続不具合の証明や利用を停止する理由の説明は必要ありません。申請時は対象の注文を明記してください。月額サブスクリプション、データ通信量パッケージ、アップグレード、複数回のお支払いが関係する場合は、それぞれを分けて記載し、別々の注文をひとつの返金として扱わないようにしてください。更新や追加のお支払いによって、初回のお支払いを基準とする申請期間が再設定されることはありません。対象金額はチケット内で確認します。

データ通信量の使用と例外的なケース

通常の接続、クライアント設定、データ通信量の使用状況だけを理由に、期間内の理由を問わない返金申請をお断りすることはありません。本ポリシーに記載のない使用済みデータ通信量の控除率を設けたり、申請前にトラブルシューティング、接続先の変更、試用の継続を求めたりすることもありません。

注文上のデータ通信量がプランの上限を超えている場合、使用量の帰属に不明点がある場合、またはアカウントに利用規約違反の疑いがある場合は、注文、利用記録、関連する規約を先に確認します。例外的な状態であることだけを理由に返金をお断りすることはありません。処理結果が返金対象に影響する場合は、その根拠をチケットで説明します。必要に応じて資料を追加し、再確認を依頼できます。

申請期間を過ぎた注文には、上記の返金保証は自動的に適用されません。すでに返金済みのお支払いを重複して返金することもありません。決済が完了していない場合、入金が確認できない場合、または注文が現在のアカウントに属していない場合は、まず資金の状況と注文の所有者を確認します。入金済みの注文として処理することはできません。

申請方法と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケットから返金を申請してください。本文に返金を希望する旨を記載し、注文番号、プランまたはデータ通信量パッケージ名、お支払い日時、実際のお支払い金額、決済方法をお知らせください。メールアドレスの入力は不要です。追加資料の提出や処理結果の確認も、同じチケットから行えます。

支払いが完了しているのに注文状況が更新されない場合は、決済証明または取引番号を追加でお送りください。証明資料には確認に必要な情報のみを残し、無関係な取引情報は隠してください。アカウントのパスワード、決済パスワード、サブスクリプションURLの全体、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。

確認後、返金対象の注文、金額、返金方法、関連するサービス特典の扱いをチケットでお知らせします。不明点がある場合は、申請を重複して作成せず、元のチケットに返信してください。

返金方法と決済手段による違い

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済取引を通じて返金します。元の取引で返金できない場合、決済経路が無効になった場合、または決済サービスからエラーが返された場合は、まずチケットで状況をご説明ください。そのうえで、可能な方法を確認します。返金のために、面識のない相手へ追加送金を求めることはありません。

USDTの送金は、AlipayやWeChat Payの取引とは返金の仕組みが異なります。再送金を、決済サービス上の元取引の取り消しと同じものとして扱うことはできません。まず元の取引記録を確認し、チケットで受取先アドレス、ネットワーク、返金額を確認します。ネットワーク手数料や金額の換算が関係する場合は、実行前に内容を説明し、確認を取ります。換算レートや公開されていない手数料をあらかじめ設定することはありません。

返金に関する情報は、ログイン済みアカウントのチケットを通じてのみ確認します。返金先を変更する場合は、必要な所有者確認を行い、未確認のアドレスやアカウントに送金されることを防ぎます。

入金状況の確認と処理の再確認

申請の受付、返金処理の開始、実際の入金は、それぞれ異なる状態です。入金までの進捗は、決済サービスの処理、アカウントの状態、ブロックチェーン上の承認状況などによって異なります。本ポリシーでは、入金までの一律の所要時間を保証していません。チケットの返信と元の決済サービスの取引記録の両方をご確認ください。プランの状態だけで入金の有無を判断しないでください。

返金処理が開始されても入金が確認できない場合は、元のチケットに返信し、注文番号と現在の確認状況をお知らせください。返金の処理番号や取引記録を確認します。返金が差し戻された場合、決済サービスでエラーが発生した場合、または追加資料が必要な場合も、同じチケットでご案内します。金額、対象範囲、処理の根拠に異議がある場合は、再確認を依頼できます。関連する注文記録とやり取りは保管してください。